大多数消费者在疫情期间改变了他们的品牌忠诚度。根据麦肯锡最近的一项研究，该研究调查了来自超过48个国家的消费者关于他们在2020年期间的消费习惯，大约75%的美国消费者自疫情开始以来更换了一次甚至更多的品牌。总的来说，由于在健康、家庭财务和工作安全方面仍存在不确定性，消费者的价值观一直在转变，并持续发生变化。凯奇姆分析公司合伙人兼董事总经理玛丽-伊丽莎白-杰曼认为：「我们看到了大规模的消费者行为转变，这种转变很可能会持续下去。」

测试品牌忠诚度

第一波的品牌忠诚度测试是在很多产品已经没有的情况下，消费者要么不买，要么买其他品牌的产品。虽然75%的消费者更换品牌是美国的数据，但不同国家的消费者购买差异和继续新购物体验的意向水平是不同的。印度和中国显示出较高的更换品牌水平，分别约为95%和80%，而日本的变化则低得多，只有30%。然而，大多数已经检验过品牌忠诚度的全球消费者更愿意继续扩大购物体验。

不太愿意付费

在疫情之前，Z世代与其他世代相比，最有可能只购买必需品，但这种情况已经发生了变化。现在，各代人都表现出只购买需要的东西的趋势，而不是只购买娱乐的物品。所有世代的人都转向减少购买，选择不同的品牌，而这些品牌的成本可能更低，一个可能的原因是在整体限制和不确定性的情况下，每个人都变得更加注重预算。

电子商务的提升

一段时间以来，网上购物一直呈上升趋势。然而，这一趋势在疫情期间以高于先前预期的速度飙升，因为许多企业在开业后被迫暂时关闭并限制产能。所有国家的电子商务都有30%的增长。现在，比以往任何时候都更多的消费者期望进行网购，这自然包括有时需要根据供货情况和成本更换品牌。

居家趋势

与以前相比，更多的消费者仍在从事家庭活动。这种趋势涉及到消费者优先考虑在家里购买，而不是花钱出去餐馆、音乐会和其他公共景点。较低的公共参与度无疑意味着一些消费者放弃了对某些场所的忠诚度，而选择呆在家里，而另一些消费者可能会更多地呆在当地，在不需要那么多旅行的不同商店进行购物。

健康观念

随着健康和安全问题仍然是大多数消费者的首要任务，许多人开始优先考虑公司如何保证员工、产品和客户的安全。虽然消费者与品牌之间在信任和关怀方面的关系一直很重要，但现在这一点已经变得比以往任何时候都更真实。因此，许多消费者愿意更换品牌，以实际的方式寻找与这些价值观产生共鸣的产品。