5月17日星期二上午11点，当 GrubHub (OTC:JTKWY) 在纽约市开始其「免费午餐」的促销活动时，混乱接踵而至。当这三个小时的活动结束时，仍有上千个未完成的订单，而整个城市的餐厅都因为订单的突然爆量而感到震惊，但 GrubHub似乎是唯一一个对此结果感到惊讶的人。
GrubHub在活动结束后的一份声明中表示，「很明显，纽约人对午餐感到非常饥饿！虽然我们知道有72%的纽约工作者认为午餐是一天中最重要的一餐，但我们的免费午餐促销活动超出了所有人的预期。」
该促销活动与GrubHub最近的一项调查有关，该调查询问了用户的饮食习惯和偏好。
根据该公司的声明，最近的促销活动让纽约市的每个用户都可以使用15美元的促销代码，该平台这次收到的订单数量是其去年类似活动中的六倍。在高峰时期，这项活动每分钟能带来6,000个订单。
GrubHub承认，最初的订单激增导致客户尝试订购时应用程序会向他们显示错误的消息，但他表示该问题后来也得到了解决。然而，即使是能够再次订购的用户，也很少人能拿得到他们的食物。
这家外送公司在开始「免费午餐」活动前没有给平台上的餐厅任何警告，商店们很快就应接不暇。一些早已面临人员配置问题的餐厅报告表示，他们在短短的一小时内获所得的GrubHub订单数量是正常情况下一整天订单量的五倍。
一些用户表示他们的订单已被供应商取消，但大多数用户表示他们等了几个小时后才自己取消购买。一些餐厅工作人员告诉记者，尝试暂停该应用程序时并没有成功，订单源源不断。
在所有从未启动的订单之外，还有无数订单因为与送货司机无法匹配或因为没有司机来取货而被浪费掉。
促销也确实产生了一些正面的影响。毕竟，有些人确实得到了免费午餐。此外，要在应用程序上下订单时，用户必须输入他们的联络信息，因此许多苦苦挣扎的纽约企业现在有了新的可扩展的营销途径。也有许多一直面临客流量低的餐馆在活动中收到了大量的需求。
纽约的用户占了美国GrubHub用户总数的37%，超过美国任何其他城市。尽管如此，接受「免费午餐」活动采访的餐厅老板表示，他们通常不会从该应用程中序收到很多订单，至少在正常的一天中是如此。