亚马逊 (NASDAQ:AMZN) 最近宣布，它将推出一项被称为「Customers Ask Alexa」的新功能，该功能使品牌能够就客户可能对其产品的迫切问题输入各种答案。
到目前为止，Alexa只提供有关各种产品的网络提示或其他一般建议。现在，Alexa想更进一步，回答与特定产品直接相关的问题。
亚马逊在一篇博文中写道：「在亚马逊品牌注册处注册的品牌将看到新的Customers Ask Alexa功能，他们可以使用自助服务工具轻松发现和回答客户的常见问题。Customers Ask Alexa将在2022年底通过亚马逊搜索栏向购物者提供，并在2023年中期通过Echo设备提供。」
在品牌获得有关其产品的答案被批准并正式在Customers Ask Alexa系统中推出之前，他们将首先需要通过一个内容审核和质量检查的过程。从2022年10月开始，这个功能将通过邀请对卖家中心的特定品牌开放。如果顾客从Customers Ask Alexa购买清洁产品，他们可能希望得到的答案是：「如何去除我地毯上的宠物毛发？」
亚马逊Alexa购物部总经理Rajiv Mehta说：「亚马逊承认品牌是其产品的专家。有了这项新功能，我们使品牌更容易与客户联系，帮助回答常见的问题，并更好地告知他们的购买决定。」
尽管许多人质疑这项功能是否真的更面向卖家或顾客，但提供这项功能是很方便的，这样可以更直接地回答顾客关于具体产品的问题。
在销售方面，人们对Alexa的普遍兴趣已经逐渐减弱，但亚马逊仍然试图找到新的和改进的方法来宣传Alexa，其中之一就是通过客户问Customers Ask Alexa。可以说，Customers Ask Alexa的工作方式更像是一种广告，而不是一种问答服务，但客户可以自行选择是否使用这一功能。