2018年时，在两名黑人男子想借用星巴克
Schultz在纽约时报举办的DealBook D.C.政策论坛上说道：「我们必须使我们的店面更坚固并为我们的员工提供安全性。我不知道我们是否还能维持开放厕所政策。」
当开放厕所政策于2018年时被首次提出时，Schultz曾表示这项改变是为了不让任何一位星巴克的访客感到「我们不会把厕所开放给你因为你『低人一等』。」
Schultz将大部分时间花在讲述星巴克员工正面对到逐渐增加的困难。至于厕所这个议题，Schultz表示在全国性的心理健康问题越来越严重的情况下，星巴克员工们越来越难管理店面，他补充表示必须做出一些改变以限制星巴克空间内的非顾客人数。
除了工作上的困难，Schultz也谈论到正影响着星巴克员工的社会及经济问题，这改变了当今的企业社会责任。
Schultz说道：「关于资本主义带来的危机...对于一个公司员工的需求及要求，在文化上和政治上都发生了很多改变，事实是...从很多方面来看，政府都把人们给抛到后面。现在，企业的角色和责任比以前的任何时刻还更重要，必须提供人们适当的薪资、适当的福利，还有迈向经济流动性的道路。」
Shultz说道，现在的员工觉得，他们得到的经济流动性已不如以前的美国人。他补充道，黑人族群和其他少数族群员工在改善他们的财务状况时尤其显得更为艰难。
Schultz还对现在于全美9,000家咖啡连锁店中的超过130家店所进行中的劳工活动做出了评论，表示这是「出于个人考量」。为了辩护他如今的反工会立场，Schultz表示：「我们必须要讨论」事实上1900年代中期时工会的目的是意图反抗企业「虐待工人们」。
Schultz说道：「我们不是在煤矿中挖矿的企业。我们没有虐待我们的员工。但美国国内现在的主要论点是，企业做得不够多而且企业是人们的敌人。美国正在发生的事比星巴克正在发生的事严重多了。很不幸的是，星巴克被当成一个正在发生的事的替罪羊。」
Shultz持续说道：「如果像星巴克这种进步的公司，做了这么多...还是会被第三方组织威胁，那么美国国内的所有公司都可能会被威胁。」
