在新冠病毒大流行期间，通过电商购买方式实现的非接触式购物体验，如路边取货选择，已经成为常态。虽然这些趋势是因疫情而出现的，但沃尔玛(NYSE:WMT)首席执行官道格-麦克米伦认为，这些趋势很可能会定义零售业的 "新常态"。
「由于这场危机产生了对社交距离的需求，并要求人们呆在家里，客户更加接受了取货和送货体验」麦克米伦说。「我的感觉是，一旦这场危机得到更多的控制，人们就会看到这种服务的好处，并可能继续使用它。它将成为'新常态'的一部分。」
根据麦克米隆的说法，像沃尔玛这样的零售商已经看到了送货上门和在线取货等服务的普及率在增加。因此，麦克米隆似乎认为，新冠病毒危机可能已经巩固或证实了这一趋势，而不是已经创造了这一趋势。这只是加速了零售业本来就在发生的重大变化。
此外，沃尔玛预计在即将到来的假日季节，在线订单、路边取货和店内取货的数量将会增加。因此，这家零售巨头正在对员工进行培训，预计将根据客户需求的变化整合更灵活的职责。
虽然网上购物趋势已经出现了激增，但麦克米伦认为这种趋势不会在一夜之间消失，电子商务并不是唯一在流行期间看到经济收益的领域。
过去一年，大卖场的业绩普遍增长，而商场零售商的业绩则有所下降。除了沃尔玛，业绩较高的商店还包括目标百货(NYSE：TGT)、百思买(BBY)、家得宝(Home Depot)(NYSE：HD)和Lowe's(NYSE：LOW)。
沃尔玛和目标百货等门店的成功，很大程度上可以归功于它们作为 "一站式商店 "的角色，有效地取代了旧有的顾客到商场一站式购物的趋势，即通过一次到访几家商店来满足多种购物需求。