过去十年对零售业来说是残酷的。这个行业一直竞争激烈，容易创造营业额，但随着网络购物的蓬勃发展，导致商店的人流量减少。而后，新冠病毒和随之而来的停业事件，让糟糕的局面变得一落千丈。
已经有几家备受瞩目的破产企业，而且还有更多的企业即将破产。在过去的文章中已经介绍了其中的一些情况。因此，还值得一提的是一个实际的成功案例--百思买(NYSE:BBY)。
百思买的成功
百思买之所以引人注目，是因为在大约七年前，它的销售额似乎已经无法生存，因为亚马逊(NASDAQ:AMZN)、Costco(NYSE:COST)或BJs(NYSE:BJ)等批发店，以及沃尔玛(NYSE:WMT)或塔吉特(NYSE:TGT)等大卖场都在蚕食它。
2012年，百思买亏损17亿美元，而整个公司的市值为48亿美元。目前，该公司的市值为280亿美元，在过去12个月中赚取了12亿美元，并成功提升了利润率。股价从2012年底的最低点16美元攀升至106美元，涨幅达562%，同期标普500指数上涨177%。
转型的教训
直接的启示是，零售商如果能解决困扰他们的问题，就有相当大的上升空间。他们在实体店、品牌名称和现有的基础设施方面仍有相当大的资产，只要决策正确，这些资产的价值就会大大提高。
百思买的催化剂之一是任命了一位新的CEO--Hubert Joly。Joly颠复了之前管理层的许多决定，这些决定从财务角度来看是有意义的，儘管可能损害公司的长期效益。
最显着的例子是，Joly提高了薪酬，增加了福利，并给予零售楼层工人更多的自主权，他认为他们是公司的心脏和血液。他还增加了他们向管理层提供反馈的能力，并重新启动了员工折扣计划。这与之前的管理层有很大的不同，他们希望通过裁员、削减福利和摆脱员工折扣计划来削减成本。
这使得员工更有热情和参与度，从而转化为更好的销售。百思买面临的一个挑战是，人们会利用商店测试不同的商品，但最终还是在网上购买。百思买解决了这个问题，同意店铺与任何网上价格相匹配。
另一个关键的决定是，百思买积极投资和营销其在线销售渠道。它有自己的市场，第三方卖家在市场上列出他们的产品，百思买负责履行和物流，将其商店作为提货地点。沃尔玛和塔吉特等许多零售商都在沿用相同的方法。
结论
百思买的故事是伟大的，因为它表明零售商不必接受自己的命运。百思买赋予员工权力，改善了店内体验。再加上在线价格匹配和建立自己的市场平台，使得百思买能够在零售业失败的时代蓬勃发展。