据报道，联邦贸易委员会 (FTC) 正在调查麦当劳公司 (NYSE: MCD)，以回答这个古老的问题；为什么麦当劳的冰淇淋机似乎总是坏掉？
不完全是。至少，正如《华尔街日报》上周报道的那样，委员会努力就该问题与麦当劳特许经营商联系，使我们相信了这一点。从表面上看，FTC 对一种流行的、具有代表性的现象的调查是一个相当喜剧的标题。然而，在 gif、TikTok 模因和一连串的话题标签之下，是一个关于公关奇观和企业与特许经营商正面碰撞的有趣故事。
第一，显而易见；是的，没有阴谋，机器真的坏了。冰淇淋机在麦当劳特许经营商中因可靠性和维护难度问题而臭名昭著。从不在夜间运行的清洁周期--需要服务电话来纠正，并使机器处于众所周知的故障状态--到需要服务手册或第三方设备才能解码的难以理解的错误消息，这些机器让麦当劳的许多小时工有充分的理由感到压力，也让顾客有足够的理由在网上发泄不满。
尽管非常清楚这个问题，以至于在 Twitter (NYSE:TWTR) 上开玩笑，并且之前有专门的资源和人力来提出长期解决方案和短期措施 (例如修订培训材料) ，对这个问题没有太多有效的解决办法。
作为一家大公司，分享笑声并享受一些自嘲肯定会软化一个人的形象，但正如福布斯指出的那样，这并不能解决这么多加盟商面临的问题。对于特许经营商来说，这个问题绝非易事，他们承担着机器停机造成的销售损失和维护费用的负担。
FTC 所谓的调查似乎很可能源于现任和前任特许经营商提出的投诉，尽管媒体对这一现象的关注也可能在某种程度上负有责任。然而，无论如何，麦当劳认为这个问题与大多数不经意的观察者一样微不足道的看法不会对公司的声誉产生任何影响，尤其是在其沮丧的加盟商中。